Atención: Estaremos de vacaciones del 8 al 20 de Agosto. Todos los pedidos realizados en estas fechas serán enviados el día 21.

Devoluciones y garantías

Procedimiento para solicitar una garantía:

Si necesitas hacer uso de una garantía primero por favor lee detenidamente este documento. Si después de leerlo consideras que cumples con las condiciones necesarias entonces por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@serviphone.net o nuestro teléfono 644700684 para tramitar la garantía.

Las garantías difieren para los distintos tipos de productos así como para los distintos grupos de clientes diferenciándose en clientes profesionales y no profesionales.

Garantía de las Pantallas – Clientes Profesionales

Estas garantías se aplicarán únicamente a clientes profesionales. Entendiéndose como profesional aquellos clientes que hayan aportado la documentación necesaria para ello.

Las garantías serán diferentes dependiendo del tipo de producto:

  • iPhone todas las calidades: 1 Año de Garantía
  • Samsung
    • OLED y Originales: 6 Meses de garantía
    • TFT y otras Compatibles: 3 Meses de garantía
  • Xiaomi, Huawei y iPad
    • Originales: 6 Meses de garantía
    • Compatibles: 3 Meses de garantía

Para hacer uso de las garantías se deben conocer y cumplir los siguientes puntos:

Todas las pantallas incorporan:

  • Una marca distintiva de Serviphone.
  • Una pegatina indicadora de humedad la cual cambiará de color si se moja o se somete a ambientes muy húmedos.
  • Una fecha de expedición.

Casos por los que se aceptará la reparación o sustitución en garantía

  • Si la pantalla presenta alguna anomalía sin motivo aparente dentro del plazo establecido de garantía.

Casos por los que quedaría anulada la garantía

Una vez recibamos la pantalla, un técnico comprobará todos los puntos que se muestran a continuación, en cualquiera de los siguientes casos la garantía quedaría anulada sin posibilidad alguna de realizar una reclamación.

  • Si la pantalla presenta roturas, golpes o arañazos.
  • Si alguno de los cables flex presenta anomalías como por ejemplo una flexión excesiva.
  • Si los conectores presentan deformaciones debidas a una mala instalación.
  • Si la pegatina indicadora de humedad presenta evidencias de humedad o agua.
  • Evidencias de agua, líquidos o humedad visible.
  • Óxido en las partes metálicas de la pantalla.
  • Si la pantalla o el cable flex no tiene la marca distintiva de Serviphone.
  • Si la pegatina de humedad ha sido retirada.
  • Si el mes o el año de expedición no coincide con la fecha del pedido.

Garantía de las Pantallas – Clientes No profesionales

Al tratarse de un producto electrónico delicado, este debe ser manipulado por un técnico cualificado, por ello las garantías se aplicarán de la forma expuesta a continuación:

Todas las pantallas vienen con una pegatina de garantía en el lateral, una vez se retire esta pegatina o los protectores de la pantalla la garantía quedará anulada y ya no será posible realizar un cambio o una devolución.

Sólo se podrá aplicar la garantía a clientes registrados como no profesionales en los siguientes casos:

  • Si el cliente puede certificar que es un técnico cualificado.
  • Si el cliente puede certificar que la instalación ha sido realizada por un servicio técnico cualificado. Se deberá aportar factura y el email o número de contacto del servicio técnico. Además este servicio técnico deberá estar legalmente de alta en la actividad comercial.

Garantía de los Componentes

6 Meses de garantía

Garantía de las Baterías

Todas las baterías cuentan con 6 meses de garantía.

Casos por los que se aceptará la reparación o sustitución en garantía

  • Si la batería tiene una durabilidad inferior al 70% tras 500 ciclos de carga.
  • Si la batería deja de funcionar sin motivo aparente.
  • Si no es posible la carga o no permite la carga al completo.

Casos por los que quedaría anulada la garantía:

  • Si la batería presenta signos aparentes de manipulación
  • Si se detectan defectos en los conectores
  • Si el cable presenta signos de haberse flexionado en exceso
  • Si la batería está deformada por un desarme inapropiado
  • Si no conserva la pegatina de garantía o si ésta presenta signos de manipulación.

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