Jueves y viernes santo CERRADO
Atención: Estaremos de vacaciones del 10 al 23 de Agosto. Todos los pedidos realizados en estas fechas serán enviados el día 24.

Condiciones generales

Términos y condiciones generales

La realización de un pedido supone la total aceptación de las siguientes condiciones

1. Métodos de pago

1.1 Contra reembolso
Se realizará el pago en efectivo al repartidor en la dirección de destino. Este método de pago tiene un coste adicional del 4% sobre el valor total del pedido con un mínimo de 3€.
El uso de este método de pago compromete al comprador a abonar los gastos ocasionados en los siguientes supuestos:
- El comprador no acepta el pedido en el momento de la entrega.
- El comprador solicita la cancelación del pedido una vez este ya ha sido enviado.
En caso de no aceptar un envío y no abonar los costes ocasionados, no podrá volver a realizar nunca más ningún pedido utilizando este método de pago.

1.2 Tarjeta
El pago con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura. Este método de pago no tiene ningún coste añadido.

1.3 Paypal
Tiene un coste adicional de 0.35€ más el 2.9% sobre el importe total del pedido impuestos incluidos. El importe resultante se cobrará en concepto de recargo.

1.4 Transferencia bancaria / ingreso en cuenta
Se deberá realizar el pago en un plazo no superior a 5 días naturales. En caso de cumplir este periodo el pedido será anulado y no se podrá garantizar el stock del producto solicitado.

El pago deberá realizarse en el siguiente número de cuenta del banco BBVA.
ES79 0182 2658 7202 0161 2824

1.5 Bizum
Se realiza a través de una pasarela de pago segura de BBVA. Este método de pago no tiene ningún coste añadido.

2. Transporte

Todos los pedidos realizados antes de las 17h se envían el mismo día

2.1 Tiempos de entrega
- España y Portugal (Península) MRW 24h/48h laborales
- Islas Baleares MRW 2-3 Días labolares
- Islas Canarias Correos 3-7 días laborales
- Ceuta y Melilla Correos 3-7 días laborales

Los pedidos realizados a partir de las 17h del viernes serán enviados el siguiente día laborable.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por varios días en temporadas concretas como puede ser navidad o campañas como Black Friday.

2.2 Costes
El coste del envío se calculará en el carrito dependiendo de la dirección y el importe de la compra.
El envío es gratis para península (España y Portugal) a partir de 90€ de compra IVA Incluido y envío excluido.


3. Productos

Las fotografías de los productos propuestos a la venta en algunos casos pueden ser orientativas y no comprometen de ninguna manera a Serviphone. 

3.2 Ofertas / promociones
Las ofertas presentadas por Serviphone son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y dentro de los plazos establecidos en las condiciones de cada promoción.

3.3 Precios
Todos los precios publicados en serviphone son vigentes salvo error tipográfico. Los precios están expresados en euros con IVA incluido. No incluyen gastos de envío.


3.4 Productos bajo pedido

Los productos marcados como "Bajo pedido" no se encuentran en stock y serán solicitados al proveedor bajo demanda. El tiempo de entrega se notificará en el momento de la realización del pedido.
Podría darse el caso que no podamos obtener dicho producto por motivos de descatalogación o falta de stock de nuestros proveedores. En este caso se le comunicará al cliente dentro de los primeros 7 días desde la realización del pedido. Serviphone reembolsará el importe total del pedido o buscará un producto alternativo de similares características. Será el cliente quien decida qué solución desea escoger.
Los productos solicitados bajo pedido NO tienen devolución.


4. Programa de reembolsos / saldo

El saldo acumulado por pedidos no será válido hasta pasados 14 días desde la realización del mismo. En caso de cancelación o devolución del pedido el saldo será eliminado.
Este saldo no será acumulable con otras promociones o cupones descuento. No es canjeable por dinero.

5. Cupones descuento

Los cupones descuento serán válidos sólo en las fechas establecidas para cada cupón y no serán acumulables a otra promociones.
En caso de aplicar un cupón sujeto a un importe mínimo de compra y posteriormente devolver algún producto del pedido haciendo que el importe final del pedido sea inferior al mínimo establecido para poder aplicar dicho cupón, se restará el importe del cupón aplicado al importe correspondiente a reembolsar.

 

6. Derecho de desistimiento / Devoluciones

Según lo establecido en los artículos 68-79 y 102-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por la Ley 3/2014, en vigor desde el 29 de marzo de 2014.

Cualquier producto devuelto por desistimiento deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó.
El producto no debe presentar marca alguna de manipulación y debe conservar todos sus embalajes y protectores originales, además de no estar deteriorados. En caso contrario, se valorará si el producto se puede volver a poner en venta o no. En caso de que el producto se pueda volver a vender, se cuantificará el deterioro y se deducirá del importe a reembolsar.

En el caso en el que el producto no se haya devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, y si procede un reembolso, éste se realizará en su cuenta serviphone como saldo, sin fecha de caducidad. 
En caso de que el producto devuelto no se pueda volver a poner en venta, no será posible un reembolso.



6.1 Plazos
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la misma. Pasado este periodo no será posible la devolución del producto. Cualquier defecto o mal funcionamiento tendrá que ser tramitado por garantía.

6.2 Gastos generados
En caso de desistimiento de la compra, el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución ocasionados por la misma.

6.3 Reembolso
En caso de proceder un reembolso, se realizará una vez se revise el material devuelto y se compruebe que cumple todas las condiciones necesarias, esto supone de 48h a 72h desde que recibimos el producto. El reembolso se realizará por el mismo medio por el que se realizó el pago del pedido. El importe a reembolsar será el importe de los productos devueltos menos los gastos de envío y devolución ocasionados.

En el caso de devolver un pedido que esté acogido a la promoción de envío gratuito, se deducirán 3.99€ IVA incluido (Península) o 8.99€ IVA incluido (Baleares) en concepto de gastos de envío del importe total a reembolsar y en el caso de hacer uso de nuestro servicio de recogida se deducirá además la tarifa del servicio de recogida.

En el caso de devolver uno o varios productos de un pedido acogido a la promoción de envío gratis y sin realizar la total devolución de dicho pedido, se calculará el importe final resultante de la suma de los productos no devueltos. Si el importe es inferior al necesario para acogerse a la promoción de envío gratis, se deducirán 3.99€ IVA incluido en concepto de gastos de envío del importe total a reembolsar.

7. Garantías (RMA)

Según lo establecido en el Real Decreto 58/1988 las garantías sobre servicios / reparaciones realizadas por profesionales deben ser de al menos 3 meses desde la entrega del terminal.
Con el fin de cubrir a nuestros clientes profesionales, todos nuestros productos disponen de 6 meses de garantía desde la fecha de la entrega siempre y cuando la instalación se haya realizado por un profesional.

En el caso de las baterías la garantía será de de 6 meses ó 300 ciclos de carga.

Todos nuestros productos incorporan un distintivo de Serviphone y un número de serie con una fecha de expedición, este distintivo deberá estar presente y no mostrar marcas de manipulación.

7.1 Garantías de dispositivos nuevos
Este apartado hace referencia a dispositivos como pueden ser, teléfonos móviles, tablets, smartwatch, smartband, maquinaria de reparación o cualquier tipo de de producto electrónico nuevo que no sea una pieza de repuesto.
Estos dispositivos dispondrán de 24 meses de garantía.

7.2 Casos por los que se aceptará la reparación o sustitución en garantía
Si el producto presenta alguna anomalía sin motivo aparente dentro del plazo establecido de garantía y no presenta ninguna anomalía expuesta en el apartado 7.4 de esta misma política.

7.3 Casos por los que quedaría anulada la garantía
Una vez recibamos el producto, un técnico comprobará todos los puntos que se muestran a continuación, en cualquiera de los siguientes casos la garantía quedaría anulada sin posibilidad alguna de realizar una reclamación.

740 - El  producto presenta roturas en algún elemento, deformaciones, golpes o arañazos.
741 - Alguno de los cables flex presenta anomalías, flexión excesiva o rotura.
742 - Los conectores presenta deformaciones o roturas debidas a una mala instalación.
743 - La pegatina indicadora de humedad presenta evidencias de agua o humedad.
744 - Evidencias de agua, líquidos o humedad visible.
745 - Óxido visible en las partes metálicas.
746 - El producto no tiene la marca distintiva de Serviphone.
747 - El indicador de humedad ha sido retirado o manipulado.
748 - El número de serie ha sido eliminado o no corresponde con ningún pedido en plazo de garantía.
749 - La batería tiene más de 300 ciclos de carga.
750 - El producto está fuera del periodo de garantía
751 - Evidencias clara de manipulación de los elementos originales.
752 - Daños evidentes en alguno de los elementos producidos por una incorrecta manipulación.
753 - En caso de pantallas, aparición de líneas verticales si se ha ensamblado y/o retirado los protectores.

En el caso de que se le haya denegado la garantía por alguno de los motivos anteriormente expuestos tiene las siguientes opciones para retirar el producto de nuestros almacenes.

- Abonar un servicio de envío por valor de 4.99€ IVA incluido. Una vez realizado el abono, le enviaremos el producto a la dirección que nos facilite.
- Mandar una empresa de mensajería a retirar el producto.
- Indicarnos que no desea recuperar el producto y nos encargaremos de su reciclaje de forma gratuita.

En caso de no retirar el producto en un plazo de 30 días procederemos a su reciclaje.


7.4 Cómo tramitar una garantía
Para tramitar una garantía, el producto no debe presentar marcas de golpes, roturas, deformaciones, agua o humedad. Además debe estar dentro del periodo de garantía.
En caso de no cumplir estas condiciones evite enviar el producto, ya que la garantía será directamente denegada.
1. Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro email info@serviphone.net por teléfono o por whatsapp 644700384 para solicitar un RMA.
2. Envía el producto a nuestros almacenes para que lo inspeccione un técnico. (Por tus propios medios, o por nuestro servicio de recogida detallado más abajo)
4. Una vez lo recibamos, un técnico realizará una evaluación y se te notificará en 24/48h del resultado de la inspección.

 

7.5 Resolución de garantías
Se considerará una garantía aprobada aquel caso que cumpla el apartado 7.2 de la política de garantías y se considerará denegada si se cumple alguno de los puntos mencionados en el apartado 7.3 de ésta misma política.
Una vez el producto sea revisado por un técnico, se notificará al cliente vía email o por teléfono el resultado de la revisión.
Si la garantía es aprobada se notificará si se procede a un reemplazo o a la reparación del producto. En ningún caso será posible el reembolso si se da alguno de lo siguientes casos:

- Si se ha superado el periodo de desistimiento mencionado en el apartado 6.1
- Si el producto ya ha sido instalado y/o se han retirado sus protectores.
- Si se da alguno de los casos mencionados en el apartado 7.3 de esta misma política.

El único caso en el que se aprobará un reembolso si se da alguno de los casos anteriores será en el caso de tratarse de un producto descatalogado que no pueda ser reemplazado.

8. Servicio de recogida

El servicio de recogida se podrá utilizar para devolver productos en garantía o por desistimiento.
Este servicio le permite solicitar una recogida en una dirección concreta en un día y horario indicado.
Sólo es válido para recogidas en península (España y Portugal).
 

8.1 Costes
El coste de este servicio es de 4.99€ IVA incluido.

8.2 Requisitos
- Empaquetar los productos de manera que no sufran daños en el transporte.

- Indicar un día laboral para la recogida a partir del día siguiente de la solicitud.
- Indicar un horario, de mañana o de tarde. (No es posible especificar una hora concreta).
- Dirección de recogida, si es la misma donde se realizó la entrega o es una diferente.
- Abono del coste del servicio

Además, con el fin de evitar posibles malentendidos será necesario que nos envíe fotos del producto por todos los lados en los que se aprecie perfectamente el estado en el que se está el producto antes de ser recogido.

8.3 Reembolso
En caso de hacer uso de este servicio para tramitar una garantía y si la garantía es aprobada se reembolsarán los gastos ocasionados por el transporte de la misma hasta un máximo de 4.99€ IVA incluido. Éste reembolso se realizará en su cuenta de saldo de Serviphone, siempre y cuando no se especifique otra cosa.

En caso de no hacer uso de nuestro servicio de recogida para tramitar una garantía, para solicitar el reembolso de los gastos ocasionados por el transporte, será necesario presentar justificante del envío donde aparezca el número del envío y el importe.

9. Descuentos para profesionales

Los descuentos para profesionales se habilitarán un vez la persona física o jurídica interesada aporte la documentación requerida, siendo necesario el modelo 036/037 o equivalente y el último recibo de pago de la cuota de autónomo.
Las cuentas habilitadas como profesional disfrutarán de descuentos directos sobre el PVP de cada producto. El precio final con descuento aplicado se podrá visualizar una vez se haya accedido al catálogo a través de una cuenta profesional. Los descuentos serán diferentes dependiendo del tipo de producto, pudiendo visualizar siempre el precio final en la ficha del mismo producto.

10. Programa de ayuda para futuros profesionales

Este programa tiene el fin de poder ayudar a comenzar en el sector a futuros profesionales. El programa consiste en un reembolso del 15% del importe total de la compra sin IVA y envío excluido. Quedarán exentos ciertos productos con márgenes reducidos. Se podrá visualizar el importe a reembolsar en la ficha del producto una vez se haya accedido a través de una cuenta activa en este programa.

10.1 Requisitos
- Copia del DNI/NIE del interesado
- Facturación mínima de 200€/mes IVA excluido.
- Pedido mínimo de 30€ (sin envío) para poder aplicar un descuento acumulado, en caso de no querer aplicar un descuento acumulado no hay pedido mínimo.

La facturación se calculará con la suma del importe pagado de todos los productos adquiridos en el mes. Los costes de envío no se contabilizarán.
En caso de no alcanzar la facturación mínima en un periodo de 3 meses, la cuenta será deshabilitada automáticamente.

11. Licencias de software

Las licencias de software OEM de venta en serviphone provienen de licencias de segunda mano que se encuentran en desuso. A raíz de la sentencia que emitió el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) el 3 de julio de 2012 caso C-128/11 la venta de licencias digitales de segunda mano está permita en el territorio Europeo. Este tipo de licencias no disponen del mismo soporte que las licencias nuevas y en algunos casos podrían ser desactivadas. Serviphone se compromete a ofrecer siempre una licencia funcional en sustitución en el caso de que esta fuera desactivada o en su defecto el reembolso de la misma si así se solicitase.
Nunca guarde archivos importantes en los servicios de almacenamiento incluidos con su cuenta o sin tener otras copias de los mismos. Al realizar una compra de una licencia en serviphone.net acepta el riesgo que supone la pérdida de archivos y exime de toda responsabilidad a serviphone.net. 


Please wait...